Qu’est-ce qu’une bonne marque ?

Le Crédoc s’est penché sur les nouvelles attentes des consommateurs envers les marques, en comparant les réponses données à la question « qu’est-ce qu’une bonne marque ? » à 16 ans d’intervalle.
Premier constat dressé par le Crédoc : la montée en puissance du rapport symbolique à la marque, au détriment du rapport fonctionnel. Dans l’esprit du consommateur, il n’y a plus aujourd’hui de lien aussi direct entre une bonne marque et un produit qui fonctionne bien.
Les français en veulent désormais avant tout pour leur argent : ils sont 46% à rechercher un bon rapport qualité-prix (+25 pts vs 1994). La recherche de reconnaissance par la marque – surtout chez les jeunes, et d’estime de soi sont également plus perceptibles. De même que bien évidemment les attentes en matière de responsabilité sociale et environnementale.